En nuestro soporte nos apoyamos entre humanos que vivimos cripto explorando.
Preguntas precisas, reciben respuestas similares. Por eso tenemos una plantilla como guía.
Tres categorías
- Bugs (errores): reportes de servicios caídos, accesos bloqueados, fallas visuales.
- Features (funcionalidades): sugerencias de funcionalidades para mejorar nuestra comunidad.
- Soporte (apoyo, ayuda): preguntas sobre cripto, nuestros servicios, wallets, minería, economía circular.
Categorías de tickets
bug (reporte de errores)
feature (solicitud de funcionalidades)
soporte (consultas técnicas o funcionales)
Cómo reportar un bug
- Agregar imágenes, contexto, cómo replicar el error.
- Mencionar qué intentaste (antes de reportar).
- Mencionar qué resolvería tu consulta (situación deseada).
Cómo sugerir una feature
- Detallar qué mejoraría y por qué deberíamos implementarlo.
- Describir cómo podemos hacer para implementarlo y de qué manera hacerlo.
- Describir sitios y/o comunidades similares con implementaciones afines.
Cómo consultar por soporte
- Describir los pasos exactos para llegar a lo que quieres reportar.
- Incluir detalles de la manera más simple y concisa posible, en lo posible con videos y/o capturas de pantalla.
- Mencionar qué intentaste y/o probaste para resolver tu problema.